Refund & Return Policy (রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি)
Heritage Foods BD-তে আমরা সর্বোচ্চ মানের ও খাঁটি খাদ্যপণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তবে যেহেতু আমাদের পণ্যসমূহ প্রধানত খাদ্যসামগ্রী, তাই রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কিত কিছু নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য।
1. রিটার্ন নীতি
আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করি:
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় ডেলিভারি হলে
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্যের মানে গুরুতর সমস্যা থাকলে
পণ্য গ্রহণের ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
2. রিটার্ন অযোগ্য পণ্য
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
- ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য
- খাদ্য পণ্য যেগুলো গ্রাহক ইতোমধ্যে ব্যবহার করেছেন
- নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন অনুরোধ
3. রিফান্ড নীতি
- অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে
- রিফান্ড সাধারণত বিকল্প পেমেন্ট পদ্ধতিতে বা সমমূল্যের পণ্য হিসেবে প্রদান করা হয়
- যাচাই-বাছাই সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হয়
4. এক্সচেঞ্জ (Exchange)
কিছু ক্ষেত্রে আমরা পণ্য পরিবর্তনের (exchange) সুযোগ দিয়ে থাকি, যদি পণ্য ড্যামেজড বা ভুল হয়।
5. ডেলিভারি চার্জ
- ভুল বা ড্যামেজড পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা ডেলিভারি চার্জ বহন করবো
- অন্য ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে
6. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Heritage Foods BD সর্বদা চেষ্টা করে আপনাকে খাঁটি, নিরাপদ এবং মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করতে। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।
